Maintenant il faut faire venir vos prospects sur votre plateforme et gérer leur parcours client. Il vous faut donc maîtriser les techniques de lead generation (génération de prospects), et des différents processus de gestion sous-jacents. Vous explorerez ces différentes techniques et outils.
La maîtrise de la qualité opérationnelle du management de votre plateforme en ligne, des transactions, de la gestion de votre clientèle, et la maîtrise de votre chaîne d’approvisionnement et de distribution sont également importants. Vous apprendrez les principales méthodes et approches pour maîtriser cet aspect essentiel de vos opérations e-commerce.
Avec l’évolution rapide des technologies, l’adoption d’une plateforme appropriée est un pari pour l’avenir de votre plateforme de vente en ligne. Vous explorerez les différentes solutions possibles, et déployables selon les différents attributs de votre projet.
Tout commencement est un moment d’une délicatesse extrême, qui nécessite une préparation appropriée. Pour réussir vos lancements, votre stratégie et votre plan d’action e-commerce devront être correctement établis. Vous l’apprendrez, des méthodes et outils vous seront communiqués.
Internet est un lieu d’opportunités multiples et vous amène à développer des techniques dites de Marketing Automation afin de maîtriser votre funnel de ventes. Vous découvrirez les principaux outils et méthodes pour assurer une telle automatisation de vos actions marketing.
Une fois votre produit ou service défini, il faut le “brander” afin d’assurer son impact grâce à une stratégie de marque digitale efficace. Vous découvrirez les différents attributs spécifiques du développement ou de l’adaptation d’une marque digitale.
Basé sur les fondamentaux stratégiques de votre entreprise, votre proposition de valeur, et vos persona, vous serez alors amenés à identifier des solutions produits ou services appropriés, notamment grâce à des séances d’Idéation. Vous apprendrez cette technique indispensable à tout processus d’innovation.
Une fine connaissance de vos parties prenantes est essentielle à l’élaboration de toute forme de stratégie. Pour cela, les professionnels du numérique s’appuient classiquement sur les persona, qui sont comme des portraits robots de vos clients. Vous apprendrez les différentes techniques pour les élaborer et les exploiter.
Tout déploiement stratégique, pour être maîtrisé, nécessite de vous appuyer sur la mesure des performances de votre projet en matière de délais, de qualité et de coûts. Vous doter d’indicateurs de performances pertinents est essentiel, vous apprendrez comment les élaborer et les déployer.
Le modèle d’affaires est un élément essentiel pour maîtriser financièrement votre stratégie digitale et de vente. Il vous permet par la suite de traduire votre stratégie en véritable business plan intégrable aux activités courantes de l’entreprise.
